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呼叫中心通用客户端 |
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根据CTILink中间件，结合多窗口浏览器工具，实现呼叫中心业务与CRM（BS模式）业务无缝接口，形成呼叫中心业务系统。系统包括：CTI控制、数据库操作和多窗口浏览器控制三个部分。
CTI控制模块
分组信息：读取各分组排队、登录、闲座席信息。
来电应答：接听来电，使系统进入通话状态。
拨号呼叫：用利软键盘，呼叫对方，并检测对方话机状态。
通话保持：让活动电话处于保持状态
恢复通话：让处于保持状态的电话转变为活动状态。
磋商呼叫：在通话状态，进行拨号呼叫。
磋商转移：在磋商通话状态下，将电话转移给对方。
三方会议：在磋商通话状态下，进入会议通话。
登录管理：进行CRM登录和座席状态管理。
状态表示：显示各种状态信息与按钮可用性控制。
监听：为班长提供座席监听服务功能。
强插：为班长提供座席强插通话服务功能。
强拆：为班长提供座席强拆转通话服务功能
WEB网页管理
多WEB页显示：进行打开/关闭多窗口浏览器
网页窗口数控制：对于超过指定WEB个数，关闭最前的网页。
网页刷新：刷新当WEB页
网页前进：显示本网页前面的内容。
网页后退：显示本网页前后的内容。
网页删除：删除当前网页。
前一网页：显示前面一个网页。
后一网页：显示后面一个网页。
CRM接口(web方式)
CRM登录验证：根据员工口令与密码，验证登录信息。
来电显示客户资料：根据来电显示客户资料。
显示客户业务窗口：根据客户业务要求，显示业务窗口。
业务类型转换与传递：记录业务类型转变，在磋商中传递给对方。
数据库管理模块
日志查询：查询座席人员工作日志。
组别设置：设置交换机组别信息。
员工设置：设置员工基本信息。
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